Refund policy
Política de Reembolso
Ferreira Joias
As devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido. Os artigos devem estar sem uso, em perfeito estado e em sua embalagem original.
Informamos que, atualmente, não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador.
Como funciona uma devolução?
Para iniciar uma devolução, você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido, enviando um e-mail para:
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e, após a avaliação do caso, entraremos em contato por e-mail oferecendo uma das seguintes opções:
Receber um novo produto igual ao que você pediu.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um vale-presente pelo valor do produto para utilizar em compras futuras.
Cancelamentos e modificações
Após a realização do pedido, não é possível modificá-lo ou cancelá-lo antes da entrega, pois os pedidos são processados imediatamente para garantir que sejam enviados dentro do prazo previsto.
As devoluções são gratuitas?
Não. Neste momento, os custos de envio da devolução não são cobertos pela Ferreira Joias. O comprador deverá assumir os custos de envio da devolução ao nosso armazém na China.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Você tem o prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução.
Produto com defeito ou incorreto
Sentimos muito por isso. Em alguns casos, um produto pode ser danificado durante o transporte ou enviado incorretamente.
Nesses casos, enviaremos um novo produto sem custo adicional na primeira vez.
Se o produto voltar a chegar com defeito pela segunda vez, realizaremos o reembolso total do valor pago.
Quando e como receberei meu reembolso?
Os reembolsos são realizados, em geral, através do método de pagamento original.
O processo costuma levar entre 6 e 7 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor pode aparecer imediatamente ou após um breve período adicional.
Pacote perdido ou devolvido
Se um pacote for perdido ou não puder ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos um novo pedido imediatamente.
Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: